Столичные загсы общаются с жителями в чат-канале «Телеграма»

В тестовом режиме новый сервис в мессенджере «Телеграм» заработал летом этого года. Теперь чат-канал доступен для всех желающих. На вопросы жителей круглосуточно отвечают сотрудники единой справочной службы Правительства Москвы. Теперь новое средство коммуникации начало работать в штатном режиме. Через популярный мессенджер можно в течение нескольких минут узнать, как подать заявление о регистрации брака, какие документы для …

В МРСК Северного Кавказа запустили контакт-центр для информирования потребителей электроэнергии

В ПАО «МРСК Северного Кавказа» запустили контакт-центр для потребителей электроэнергии Северо-Кавказского федерального округа в зоне присутствия группы компании. Контакт-центр работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней.

Компания Autodesk рассказала о рентабельности инвестиций в чат-бота

Рентабельность инвестиций в искусственный интеллект AVA, созданный для компании Autodesk, оказались потрясающей, об этом рассказали на саммите в Калифорнии представители компании-разработчика. Чатбот взял на себя 80% разговоров с клиентами и в разы ускорил решение их проблем.

Europ Assistance CIS: «С Infinity наша статистика стала много точнее»

Компания Европ Ассистанс СНГ является частью французского холдинга Europ Assistance, создателя идеи помощи путешествующим и помощи на дорогах, основателя этой отрасли. Компания следует лучшим традициям группы Europ Assistance, приобретенным за 50 лет безупречной работы на мировом рынке, и использует передовые информационные технологии для обеспечения безопасности своих партнеров и клиентов. Территория покрытия — вся Россия и страны СНГ. …

Сначала cтратегия — потом ИТ-решение

Выбрать программное решение для контакт-центра сейчас сложнее, чем когда-либо. Все поставщики заявляют о невероятных возможностях своих продуктов, а по факту заказчики становятся перед непростым выбором, ведь у всех с одной стороны свои ограничения по бюджету и ресурсам, а с другой стороны — свои требования. Чтобы упростить эту задачу на первом этапе тендера стоит остановить свой выбор всего на …

КИТ Финанс Капитал: «Два года мы успешно работаем с call-центром Infinity»

КИТ Финанс Капитал (ООО) — динамично развивающаяся компания, основанная в 2009 году. КИТ Финанс Капитал (ООО) предоставляет полный цикл услуг по взысканию просроченной задолженности включая Soft, Hard, Legal Collection. География присутствия компании — более 60 городов в 44 регионах Российской Федерации. Работникам компании приходится иметь дело с огромными базами данных при выполнении исходящих телефонных кампаний с дальнейшей классификацией и …

WhatsApp «шпионит» за пользователями

Разработчики компьютерных программ рассказали, как мессенджер WhatsApp «шпионит» за пользователями. О том, где находится абонент, во сколько он ложится спать и просыпается, можно узнать имея на руках компьютер со специальным расширением для браузера Chrome, а также интересующий номер телефона. Программа сама соберет информацию по онлайн-статусам абонента и предоставит довольно точные сведения о режиме дня пользователя без его ведома. Опасность в том, что такие сведения могут заинтересовать мошенников, …

Что и зачем могут автоматизировать чатботы? Ритейл

В прошлом году удобство использования ботов по достоинству оценили в представители ритейл отрасли – текстовые роботы пережили бум популярности и многие магазины  обзавелся чатботом в мессенджерах. Секрет успеха автоматизированных помощников прост – в 2016 году мессенджеры обогнали по популярности и времени ежедневного использования все известные соцсети и превратились в наиболее эффективный канал взаимодействия с целевой аудиторией. …

«Сбербанк» купит мессенджер Dialog, чтобы создать аналог Telegram

Собеседник издания из «Сбербанка» сообщил, что покупка мессенджера Dialog для внутрикорпоративной переписки — это только первый шаг. Далее мессенджер должен стать похожим на Telegram, к которому еще добавят биллинг, чтобы сделать его аналогом китайского WeChat. «Идея в том, чтобы через этот мессенджер можно было делать то же самое, что и через “Сбербанк Онлайн”», — пояснил …

Павел Дуров сделал мессенджер «Telegram» русским

11 октября популярный среди пользователей социальных сетей мессенджер «Telegram» анонсировал перед аудиторией обновление, и таким образом официально вышел на русском языке. Теперь меню и прочие вкладки сети полностью переведены на русский язык. Отметим, что все это время сеть была исключительно англоязычной, а сам Павел Дуров еще в 2014 году заявлял: данная версия – не приоритет …