Подписчиков можно будет разделять на категории и отправлять им сообщения в выбранный мессенджер. Также вы сможете написать тем, кто ранее обращался в вашу компанию через мессенджеры.
Преимущества подписки через мессенджеры:
- Клиент подписывается одним кликом на кнопку не вводя Ф.И.О. и email.
- Страница в соцсети настоящая, email часто оставляют фейковый.
- Открываемость рассылки в мессенджеры выше в 3,6 раз.
- Отправить уведомление о статусе заказа.
- Рассказать об акции, распродаже, прислать новости.
- Запустить триггерные рассылки для разных этапов воронки.
- Собрать больше обратной связи, чем в email: на рассылку в почте отвечают единицы, а в мессенджерах клиенты готовы к диалогу.
Кейс по использованию рассылок в мессенджерах
Маркетологи GrowFood подключили уведомления в мессенджерах весной 2017. Компания доставляет готовую полезную еду на неделю вперед. Их аудитория — спортсмены. Задача — увеличить процент продлений подписки на следующую неделю.
Результаты использования традиционных каналов:
- В email-рассылках Open Rate 21%.
- Не дозванивались по телефону: клиенты не брали трубку или отказывались общаться.
- SMS спортсмены получали, но заказы не делали: в текстовом формате не показать товар красочно.
Результаты рассылок в мессенджеры:
Подписка через мессенджеры добавлена на последний этап заказа:
Результаты использования мессенджеров:
- Open Rate 80%.
- Среднее время реакции 30 минут.
- На 20% больше повторных покупок.
Преимущества мессенджеров
Мессенджеры VS email
Открываемость сообщений в мессенджерах в 3,2 раза выше, чем в email: она составляет 80% (данные ManyChat) против 25% (данные Mailchimp).
Среднее время, через которое клиент прочитает сообщение, — 3 минуты. Письмо будет прочитано через полтора часа.
Email призывает пользователя к одному конкретному действию. Переписка в мессенджере — это взаимодействие: задавая уточняющие вопросы, вы вместе с клиентом двигаетесь к цели.
Мессенджеры или SMS
Одно SMS обходится компании в 1 руб. Мессенджеры — бесплатный канал с точки зрения затраченных финансов, конечно же.
В СМС отправляется только текст. Мессенджеры позволяют добавлять картинки, файлы, кнопки, а Telegram и Viber — даже принимать платежи.
Мессенджеры или звонки
Колл-центры и менеджеры по продажам обходятся компаниям дорого. С каждым клиентом приходится связываться индивидуально, а слова и подачу каждого сотрудника контролировать.
Звонок — это навязчиво и отвлекает от личных дел. Уведомления в мессенджерах читают в удобный момент по собственной воле.
По телефону приходится описывать товары и услуги, невозможно представить их наглядно.
Недостатки мессенджеров
Как в любом канале, в мессенджерах есть подводные камни, которые нужно уметь обходить:
Нужно заново собирать базу
Если у вас уже есть накопленная база телефонов и email ваших клиентов, вы не сможете ее использовать для уведомлений через мессенджеры. Чтобы делать официальные рассылки, базу подписок придется собирать заново.
Единственное исключение — Viber, через него крупные компании запускают официальные рассылки по телефонной базе. Ограничение — от 60 тыс. сообщений в месяц. Такая рассылка платная и стоит 0,5–1 руб. за сообщение.
Как быстро собрать базу:
- Установите на сайт виджет или кнопки подписок в мессенджеры.
- Проинформируйте клиентов: они будут рады получать от вас сообщения в удобном канале, если узнают о такой возможности. Если раньше вы отправляли информацию по email, сделайте рассылку и укажите в ней ссылки на все мессенджеры, которыми пользуйтесь. Если раньше отправляли уведомления через SMS — разошлите смску о том, что с вами теперь удобно общаться в мессенджерах и добавьте ссылки на аккаунты в мессенджерах.
- Используйте контакты тех, кто вам написал в мессенджер. Если вы уже там общаетесь с клиентами, отправляйте уведомления по собранным контактам.
- Запустите по базе ремаркетинг в Фейсбуке со ссылкой на мессенджер.
Мало данных о клиенте
В 90% случаев вы будете знать имя клиента. Оставшиеся 10% — случаи, когда имя не указано в профиле клиента в мессенджере.
В Фейсбуке, ВКонтакте и Telegram вы получите доступ к странице пользователя.
Телефон вы узнаете, только если клиент поделиться контактом или пришлет номер в сообщении.
Другая информация будет недоступна. Чтобы знать, по какому ключевому слову пользователь пришел к вам на сайт, сделал ли заказ и какие данные в нем указал, интегрируйте мессенджеры с сайтом. Напишите свое приложение для работы с мессенджерами и передавайте в него данные, или установите готовый виджет платформ по работе с мессенджерами и отправляйте информацию в него. В любом случае вам потребуется помощь программистов, но второй вариант ощутимо проще.
От уведомлений в мессенджеры легко отписаться
У мессенджеров нехорошая репутация, первым в этот канал пришел спам. Отправить спам можно без сбора базы, но результат будет соответствовать усилиям.
Спам приходит не с официального аккаунта в мессенджере, а с простого номера телефона. Получатель не видит сообщение, сначала отображается предупреждение, что такого контакта в его списке нет. Текст появится на экране только если пользователь нажмет «Показать сообщение», а не более вероятное «Заблокировать». Добавить кнопки и картинки в спам не получится.
В официальной рассылке текст отображается сразу, сообщение содержит логотип компании, кнопки с call-to-action и иллюстрацию:
Мессенджеры быстро забьются
Число сообщений компаний в мессенджерах будет расти. Чтобы помочь пользователям отделять сообщения друзей от уведомлений компаний, мессенджеры вынесут сообщения от бизнеса в отдельную вкладку. Мы сможем в мессенджере переключаться между промоакциями и личными переписками, как делаем это в email.
Не подходит для инкогнито
Не используйте этот инструмент, если вашим клиентам важно оставаться инкогнито: пользователь не будет писать с личной страницы ВКонтакте в секс-шоп, центр психологической поддержки или наркологическую клинику.
Снимите сливки
Компании, которые придут в мессенджеры первыми, получат вау-эффект, лояльность и результаты при минимальных затратах. Клиенты уже в этом канале, используйте его, чтобы оставаться на связи с аудиторией.
Сохраните сравнительную таблицу каналов и выбирайте нужный под ваши задачи:
