Архивы за месяц Апрель, 2017

Как должен общаться оператор в on-line чате

Вероятнее всего, львиная доля читателей этой статьи открыли её с мыслями – подумаешь, как разница — быть онлайн-консультантом или оператором call-центра на телефоне. Суть одна – общение с людьми. Суть функционала действительно похожа, разница в бизнес-процессах. Онлайн консультант в чате работает параллельно с несколькими собеседниками, оператора – с одним. У онлайн сапорта (так еще иногда …

Кейс Delivery Club: как оптимизация внутренних процессов повысила индекс удовлетворенности клиентов до 91%

Управляющий директор Андрей Лукашевич о колл-центре и сервисе доставки еды за 45 минут Delivery Express. Голодный клиент службы доставки готовой еды вправе рассчитывать на внятный и простой процесс оформления заказа, а также на качественную еду и её быструю доставку. Чтобы всё проходило гладко, нужно грамотно отладить внутренние процессы и логистику. Сделаете это — и люди …

Telegram-каналы российских мобильных операторов

Зачем за ними следить и что в них публикуют. С тех пор, как в 2015 году в приложении появились каналы, Telegram из обычного мессенджера превратился в важный инструмент для журналистов, блогеров и бизнесменов. Например, журналисты собирают в своих Telegram-каналах лояльную аудиторию и делятся заметками и размышлениями, не привязанными к повестке дня и не ограниченными цензурой. …

На официальной странице ОАО «РЖД» в соцсети Telegram открылся сервис по отслеживанию грузов

ОАО «Российские железные дороги» запустило в опытном режиме бесплатный онлайн-сервис для грузоотправителей «RZD Cargo» в мессенджере Telegram, сообщает пресс-центр ОАО «РЖД». Сервис позволяет получать информацию о местонахождении груза в реальном времени и просматривать ранее отправленные запросы. Конфиденциальность и защита данных обеспечивается с помощью программных возможностей Telegram. Для получения информации о местонахождении груза, принятого ОАО «РЖД» …

SimpleForms — сервис для анкетирования

С SimpleForms анкетирование можно проводить в полевых условиях по технологии CAPI и через интернет по технологии CAWI. Существуют версии для мобильных телефонов и планшетов под управлением ОС Android. Ключевые особенности мобильной версии SimpleForms: offline-режим заполнения анкет; удобство работы для интервьюеров; автоматическое обновление приложения через Play Market. SimpleForms — инструмент как для менеджеров, так и для …

«Яндекс» запустил сервис для управления проектами со встроенным корпоративным мессенджером

«Яндекс» в конце марта 2017 года запустил корпоративную систему для управления проектами «Яндекс.Коннект», в которую входит мессенджер «Ямб». «Яндекс.Коннект» включает в себя уже ранее доступные сервисы, как «Почта» и «Диск», так и новые функции — «Вики» и корпоративный мессенджер «Ямб». «Вики» объединяет доску задач, документацию проектов и заметки подключенных сотрудников. Пользователям доступны внутренний поиск, совместное …

Чат-революция: почему боты убьют мобильные приложения

В начале года крупнейшие мессенджеры впервые обогнали крупнейшие соцсети по количеству активных пользователей. Аналитики Business Insider заявили, что мессенджеры переходят в фазу монетизации своей аудитории. Боты против мобильных приложений Мессенджеры оказались серьезными конкурентами другим мобильным приложениям. Этому способствуют чат-боты — программы-собеседники, которые общаются с человеком на его языке и выполняют различные просьбы. Они помогают узнать …

Бот работает в налоговой

У Федеральной налоговой службы (ФНС) появится собственный чат-бот, который будет общаться с налогоплательщиками и отвечать на возникающие у них вопросы. Запустить «виртуального помощника» налоговая служба собирается до конца года. Такая информация прозвучала на Всероссийской конференции «Онлайн-кассы: новые возможности ретейла» в Москве. Предполагается, что чат-бот будет создан на базе действующего сейчас в налоговой службе Единого контакт-центра, …

Кейс от «Одноклассников»: запуск службы поддержки в мессенджере

Руководитель направления Елена Тихвинская о сокращении времени на обработку запроса и повышении лояльности пользователей. Продуктовые решения вместо увеличения штата В начале этого года в тестовом режиме мы начали отвечать в личных сообщениях на вопросы пользователей в поддержку. Теперь люди могут общаться с нами там, где удобно им — не переключаясь на почту и не покидая …

Все коммуникации в одном окне

Объединенные коммуникации СИБРУС ускоряет процессы внутри компании и делает корпоративное общение более продуктивным, объединяя все инструменты для связи и совместной работы в одном окне.Объединенные коммуникации удобны для взаимодействия сотрудников не только в офисе,но и с теми, кто работает удаленно или находится в командировках. При этом вы можетеподключить к общению ваших клиентов и партнеров и организовать …