Архивы за месяц Июнь, 2017

Дуров опубликовал данные Telegram для реестра Роскомнадзора и отказался выполнять «закон Яровой»

Павел Дуров заявил, что согласен на внесение регистрационных данных Telegram в реестр Роскомнадзора. Об этом он сообщил на своей странице «ВКонтакте». << ​Регистрационные данные о компании-издателе Telegram — не секрет и доступны любому желающему в открытых источниках. Электронный адрес abuse@telegram.org, куда наша команда принимает жалобы на контент, связанный с пропагандой терроризма, также публичен и известен …

Изменения в законе «О персональных данных»! Штраф 300 000 рублей

Что случилось?  С 1 июля 2017 года вступят в силу изменения в законе «О персональных данных». Увеличится количество нарушений, за которые теперь можно будет получить суммарный административный штраф почти в 300 000 рублей.  Кого это коснется?  Всех, кто собирает и обрабатывает любые персональные данные, т.е. по закону является оператором персональных данных. Им может быть физическое …

Газпромбанк внедрил в IVR синтез и распознавание речи

Ежемесячно агенты контактного центра Газпромбанка обрабатывают более 300 тыс. обращений клиентов по всей России. Высококвалифицированные операторы предоставляют частным и корпоративным клиентам оперативную помощь в решении широкого круга вопросов: от активации/блокировки кредитных карт до проведения финансовых операций.

Магазин, колл-центр, доставка: сервисный треугольник в вопросах и ответах

Правильная работа с клиентами является основой любого бизнеса. Интернет-торговля – не исключение. Большую роль в ее бесперебойном функционировании играет контакт-центр – структура, которая берет на себя все коммуникации с покупателем – от момента обращения в магазин до согласования доставки заказанного товара. Если интернет-магазин маленький, с небольшим ассортиментом, он может все коммуникации взять на себя: одного …

Пять способов повысить качество работы вашего контакт-центра.

В течение многих лет уровень качества работы колл-центров не повышался, хотя запросы клиентов и среда, в которой работают компании, существенно изменилась. Как часто клиенты жаловались, что ваши операторы отвечают как роботы, когда читают только по скрипту или пытаются как можно скорее ответить абоненту и положить трубку? На данном этапе развития общества и технологий управление качеством …

Программа для организации Call-центра в вашей компании

Call центр Infinity разработан компанией ИнтелТелеком — ведущим разработчиком решений в сфере автоматизации обработки вызовов. Infinity подойдет для работы как небольшим организациям, где с колл центром работают всего несколько менеджеров, так и огромным компаниям с распределенными офисами на сотни сотрудников, обрабатывающих миллионы звонков в месяц. Infinity содержит все функциональные возможности, необходимые специалистам современного call центра …

Rubetek — приложение для удалённого управления устройствами в доме

Позволяет контролировать электроприборы, вести видеонаблюдение и получать оповещения на смартфон. Меня зовут Антон Мальцев, мне 29 лет. В 2014 году основал компанию Rubetek, которая реализовала свою собственную разработку в области «интернета вещей». Разработка решений ведется в России, производственные мощности расположены в Китае и России. Всего за один год компания вышла на крупнейшие мировые торговые площадки. …

«ВКонтакте» объявила дату начала публичного тестирования виртуального оператора VK Mobile

Старт публичного тестирования виртуального мобильного оператора VK Mobile назначен на 5 июня 2017 года. Об этом на мероприятии Moscow Dribbble Meetup 3 июня рассказали представители «ВКонтакте». В понедельник, 5 июня SIM-карты виртуального оператора VK Mobile станут доступны для заказа для всех пользователей социальной сети вне зависимости от региона проживания. Другие подробности запуска представители социальной сети …

Метод СПИН

Метод СПИН, пришел на смену представлению «Классической продажи», которая имела пять этапов и на  которой, училось не одно поколение менеджеров. Новая техника отвергала представление о том, что у продажи есть этапы, теперь стали считать, что любая сделка состоит из воронки вопросов, которая в последствие заканчиваются успешно завершенной продажей. Нил Рекхем в основу метода вложил следующую …