Архивы за день Январь 24th, 2018

КАКИМ НАВЫКАМ ОБЩЕНИЯ НАДО УЧИТЬ ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА И КАК ЭТО СДЕЛАТЬ (часть 2)

НАВЫК 3. ПОДБИРАТЬ ТЕМП РЕЧИ Обслуживание клиентов — это не продажи «на скорость». Пытаться мгновенно убедить звонящего что-нибудь купить и постараться ему помочь — разные вещи. Раз уж клиент звонит в контакт-центр, то считает свою проблему достаточно важной. Если оператор всегда отвечает на вопросы клиента быстрым речитативом, то у того может возникнуть ощущение, что от …

КАКИМ НАВЫКАМ ОБЩЕНИЯ НАДО УЧИТЬ ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА И КАК ЭТО СДЕЛАТЬ (часть 1)

На собеседовании при приеме на работу кандидат в операторы уверял, что умеет общаться с людьми. Вы оценили его коммуникационные навыки, техническую подготовку, уровень эмпатии, общую манеру держаться — и остались довольны. Теперь, когда кандидат нанят, настало время «проверки боем». Вы должны быть уверены, что специалист владеет нюансами искусства общения. Давайте рассмотрим самые важные аспекты поведения …

Как чат-боты воскрешают Ленина

Искусственный интеллект может быть и полезным, и забавным. Спустя 100 лет у россиян вновь появилась возможность задать вопросы Ленину. Если кому-то в канун столетия Октябрьской революции захочется обсудить наболевшее с вождем мирового пролетариата Владимиром Лениным, то некое представление о его взглядах скоро можно будет получить с помощью его чат-бота – виртуального собеседника в мессенджере. Говорящего …