Рубрика «Вконтакте»

Что и зачем могут автоматизировать чатботы? Ритейл

В прошлом году удобство использования ботов по достоинству оценили в представители ритейл отрасли – текстовые роботы пережили бум популярности и многие магазины  обзавелся чатботом в мессенджерах. Секрет успеха автоматизированных помощников прост – в 2016 году мессенджеры обогнали по популярности и времени ежедневного использования все известные соцсети и превратились в наиболее эффективный канал взаимодействия с целевой аудиторией. …

Искусственный интеллект, чат-боты и виртуальные агенты: угроза человечеству и контакт-центрам?

«Развитие полноценного искусственного интеллекта может ознаменовать собой конец человечества. Он начнет развиваться самостоятельно и будет совершенствоваться быстрыми темпами. Люди, ограниченные медленной биологической эволюцией, не смогут конкурировать с ним и будут вытеснены». Профессор Стивен Хокинг i «Я думаю, нам следует проявлять исключительную осторожность в отношении искусственного интеллекта. Если бы меня спросили, в чем заключается самая большая угроза …

Укрпочта запустила чат-бот в Telegram

Укрпочта запустила чат-бота в одном из самых популярных мессенджеров — Telegram. Возможности чат-бота включают в себя поиск и отслеживание отправления по номеру, сообщение об изменении статуса посылки, поиск отделения и его геолокации по индексу и ознакомления клиентов с базовыми тарифами компании.

Как рекомендуют общаться в мессенджерах

Интернет-магазины и онлайн-бизнесы уже общаются с клиентами через мессенджеры, но еще не все умеют отвечать на вопросы в этом канале. Согласитесь, WhatsApp, Viber, ВКонтакте или Telegram — совсем не то же самое, что почта. ● Не забудьте поздороваться с клиентом прежде чем отвечать на вопрос. ● Укажите рабочее время, чтобы у клиента сформировались верные ожидания. Если вы не …

Почему мессенджеры — это удобно клиенту и выгодно компании?

Мобильные мессенджеры перестали быть просто популярным средством общения с друзьями, но стали эффективным способом коммуникации с бизнесом. Использование мессенджеров в обслуживании клиентов — логичное заключение, к которому приходят компании. С 2015 года более 100 компаний, включая Tele2, Тинькофф банк, Альфа-банк и Qiwi, начали взаимодействовать с клиентами с помощью Telegram-ботов. Более 80 крупных брендов, таких как …

Гид по мессенджерам для бизнеса

Сотовые операторы в исследованиях популярности мобильных приложений всегда отделяют социальные сети от мессенджеров. При этом сами мессенджеры намеренно двигаются в сторону социальных сетей (каналы, чаты). А социальные сети функционал общения пользователей выделяют в самостоятельные продукты. По данным Мегафона и исследованию РБК можно спрогнозировать популярность всех приложений, у которых есть функционал общения бизнеса с клиентами в России. Самый очевидный способ …

Изменения в законе «О персональных данных»! Штраф 300 000 рублей

Что случилось?  С 1 июля 2017 года вступят в силу изменения в законе «О персональных данных». Увеличится количество нарушений, за которые теперь можно будет получить суммарный административный штраф почти в 300 000 рублей.  Кого это коснется?  Всех, кто собирает и обрабатывает любые персональные данные, т.е. по закону является оператором персональных данных. Им может быть физическое …

Победа Google и Facebook на Украине.

Все сайты, которые подпадают под блокировку — это критическая масса пользователей украинского интернета, десятки миллионов человек, которые развивали бизнес и общались во «ВКонтакте», «Одноклассниках», почте Mail.Ru и других сервисах холдинга Mail.Ru Group, указывает совладелец и директор креативного агентства Grape Ukraine Юрий Гладкий. Их запрет на территории Украины, по мнению предпринимателя, означает, что малый бизнес будет …

Бот ответит на вопросы жителей Пермского края о капремонте

Краевой фонд капитального ремонта планирует создать бота, который станет отвечать на вопросы жителей. Пообщаться с ним можно в социальной сети «ВКонтакте», а также в Viber и Telegram. Бот оперативно предоставит информацию о начисленных и оплаченных взносах на капитальный ремонт, а также о том, какие работы и когда планируется провести в конкретном доме. Планируется внедрить возможность …

Как должен общаться оператор в on-line чате

Вероятнее всего, львиная доля читателей этой статьи открыли её с мыслями – подумаешь, как разница — быть онлайн-консультантом или оператором call-центра на телефоне. Суть одна – общение с людьми. Суть функционала действительно похожа, разница в бизнес-процессах. Онлайн консультант в чате работает параллельно с несколькими собеседниками, оператора – с одним. У онлайн сапорта (так еще иногда …