Рубрика «Call-центр»

Метод СПИН

Метод СПИН, пришел на смену представлению «Классической продажи», которая имела пять этапов и на  которой, училось не одно поколение менеджеров. Новая техника отвергала представление о том, что у продажи есть этапы, теперь стали считать, что любая сделка состоит из воронки вопросов, которая в последствие заканчиваются успешно завершенной продажей. Нил Рекхем в основу метода вложил следующую …

Как обеспечить эффективное взаимодействие между автоматическими и реальными сотрудниками?

Есть много преимуществ как в автоматизированных программах, так и в человеческих ресурсах для обеспечения клиентского сервиса компании. В любом случае основной акцент должен быть сделан на обеспечение долгосрочного взаимодействия с клиентом.

«Мегафон» восстановил работу служб поддержки абонентов после кибератак

«Мегафон» восстановил работу служб поддержки абонентов после хакерских атак и работает над восстановлением остальных служб, сообщил директор по связям с общественностью компании Петр Лидов.

Бот ответит на вопросы жителей Пермского края о капремонте

Краевой фонд капитального ремонта планирует создать бота, который станет отвечать на вопросы жителей. Пообщаться с ним можно в социальной сети «ВКонтакте», а также в Viber и Telegram. Бот оперативно предоставит информацию о начисленных и оплаченных взносах на капитальный ремонт, а также о том, какие работы и когда планируется провести в конкретном доме. Планируется внедрить возможность …

Как должен общаться оператор в on-line чате

Вероятнее всего, львиная доля читателей этой статьи открыли её с мыслями – подумаешь, как разница — быть онлайн-консультантом или оператором call-центра на телефоне. Суть одна – общение с людьми. Суть функционала действительно похожа, разница в бизнес-процессах. Онлайн консультант в чате работает параллельно с несколькими собеседниками, оператора – с одним. У онлайн сапорта (так еще иногда …

Кейс Delivery Club: как оптимизация внутренних процессов повысила индекс удовлетворенности клиентов до 91%

Управляющий директор Андрей Лукашевич о колл-центре и сервисе доставки еды за 45 минут Delivery Express. Голодный клиент службы доставки готовой еды вправе рассчитывать на внятный и простой процесс оформления заказа, а также на качественную еду и её быструю доставку. Чтобы всё проходило гладко, нужно грамотно отладить внутренние процессы и логистику. Сделаете это — и люди …

Бот работает в налоговой

У Федеральной налоговой службы (ФНС) появится собственный чат-бот, который будет общаться с налогоплательщиками и отвечать на возникающие у них вопросы. Запустить «виртуального помощника» налоговая служба собирается до конца года. Такая информация прозвучала на Всероссийской конференции «Онлайн-кассы: новые возможности ретейла» в Москве. Предполагается, что чат-бот будет создан на базе действующего сейчас в налоговой службе Единого контакт-центра, …

Как организовать правильный прием показаний приборов учета

«С помощью Infinity мы обслуживаем гораздо больше клиентов за меньшее количество времени”, — Лариса Проворная, начальник информационно-справочной службы “Пермэнергосбыт”

Кейс. Бот для приема показаний ИПУ для «Информационно-расчетного центра г. Ханты-мансийск».

     Запустили в тестовом режиме энергобота для нового клиента ИРЦ Ханты-мансийск. Бот работает в Viber, Telegram, Вконтакте. Много вопросов к процедуре взаимодействия бота с биллингом, где «ставить» бота, на своем сервере или внешнем. Сегодня что-то начало получаться, но есть вопросы к сотрудникам исполнителя. www.bot365.ru