Рубрика «Сервис»

Как должен общаться оператор в on-line чате

Вероятнее всего, львиная доля читателей этой статьи открыли её с мыслями – подумаешь, как разница — быть онлайн-консультантом или оператором call-центра на телефоне. Суть одна – общение с людьми. Суть функционала действительно похожа, разница в бизнес-процессах. Онлайн консультант в чате работает параллельно с несколькими собеседниками, оператора – с одним. У онлайн сапорта (так еще иногда …

Кейс Delivery Club: как оптимизация внутренних процессов повысила индекс удовлетворенности клиентов до 91%

Управляющий директор Андрей Лукашевич о колл-центре и сервисе доставки еды за 45 минут Delivery Express. Голодный клиент службы доставки готовой еды вправе рассчитывать на внятный и простой процесс оформления заказа, а также на качественную еду и её быструю доставку. Чтобы всё проходило гладко, нужно грамотно отладить внутренние процессы и логистику. Сделаете это — и люди …

Telegram-каналы российских мобильных операторов

Зачем за ними следить и что в них публикуют. С тех пор, как в 2015 году в приложении появились каналы, Telegram из обычного мессенджера превратился в важный инструмент для журналистов, блогеров и бизнесменов. Например, журналисты собирают в своих Telegram-каналах лояльную аудиторию и делятся заметками и размышлениями, не привязанными к повестке дня и не ограниченными цензурой. …

SimpleForms — сервис для анкетирования

С SimpleForms анкетирование можно проводить в полевых условиях по технологии CAPI и через интернет по технологии CAWI. Существуют версии для мобильных телефонов и планшетов под управлением ОС Android. Ключевые особенности мобильной версии SimpleForms: offline-режим заполнения анкет; удобство работы для интервьюеров; автоматическое обновление приложения через Play Market. SimpleForms — инструмент как для менеджеров, так и для …

13 стартапов для сельского хозяйства

Сад в контейнере, WhatsApp для фермеров и другие проекты и технологии, которые появились в сельском хозяйстве за последнее время. Edyn — мониторинг данных о состоянии почвы на солнечных батареях Edyn контролирует изменения в составе почвы и воздуха, позволяя предвидеть возможные проблемы и рассчитать необходимое количество доз и видов удобрений. Аппарат представляет собой систему грунтовых сенсоров …

«Мегафон» объявил о запуске сервиса для SMS-рассылок «Мегафон.Таргет»

Сотовый оператор «Мегафон» объявил о запуске сервиса для рассылки рекламных SMS- и MMS-сообщений среди абонентов «Мегафон.Таргет». Услуга подходит малому и среднему бизнесу, сообщили vc.ru в компании. С помощью «МегаФон.Таргет» предприниматели могут настраивать параметры рассылки по местоположению, полу и возрасту клиентов, операционной системе телефона, расходам на связь и другим параметрам. Запуск кампании займёт от трёх часов …

Какие программы лояльности отпугивают клиентов? Насильно мил не будешь

Когда американские военные расформировали базы в Тихом океане, аборигены начали имитировать действия американских солдат в надежде, что с неба продолжат сыпаться парашюты с едой и одеждой. Островитяне строили самолёты и взлётные полосы из бамбука, маршировали с деревянными ружьями, размахивали сигнальными флажками. Но чуда не произошло. Маркетинг лояльности похож на эту имитацию: программы лояльности есть у …

ВТБ запустил чат-бот по рефинансированию кредитов

Розничный бизнес банка ВТБ запустил чат-бот по продукту «Рефинансирование потребительских кредитов» на платформах социальных мессенджеров Telegram, Facebook Messenger и Viber. Данный сервис помогает рассчитать условия рефинансирования кредита, взятого в стороннем банке, или новый потребительский кредит, а также сформировать заявки напрямую из мессенджера.

Сегодня провели еще одну прямую линию

Сегодня в call-центре города Перми состоялась прямая линия исполняющего обязанности генерального директора некоммерческой организации «Фонд капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах в Пермском крае» Сергея Сесюнина.