Записи с меткой «Call-центр»

Europ Assistance CIS: «С Infinity наша статистика стала много точнее»

Компания Европ Ассистанс СНГ является частью французского холдинга Europ Assistance, создателя идеи помощи путешествующим и помощи на дорогах, основателя этой отрасли. Компания следует лучшим традициям группы Europ Assistance, приобретенным за 50 лет безупречной работы на мировом рынке, и использует передовые информационные технологии для обеспечения безопасности своих партнеров и клиентов. Территория покрытия — вся Россия и страны СНГ. …

Сначала cтратегия — потом ИТ-решение

Выбрать программное решение для контакт-центра сейчас сложнее, чем когда-либо. Все поставщики заявляют о невероятных возможностях своих продуктов, а по факту заказчики становятся перед непростым выбором, ведь у всех с одной стороны свои ограничения по бюджету и ресурсам, а с другой стороны — свои требования. Чтобы упростить эту задачу на первом этапе тендера стоит остановить свой выбор всего на …

КИТ Финанс Капитал: «Два года мы успешно работаем с call-центром Infinity»

КИТ Финанс Капитал (ООО) — динамично развивающаяся компания, основанная в 2009 году. КИТ Финанс Капитал (ООО) предоставляет полный цикл услуг по взысканию просроченной задолженности включая Soft, Hard, Legal Collection. География присутствия компании — более 60 городов в 44 регионах Российской Федерации. Работникам компании приходится иметь дело с огромными базами данных при выполнении исходящих телефонных кампаний с дальнейшей классификацией и …

Что и зачем могут автоматизировать чатботы? Ритейл

В прошлом году удобство использования ботов по достоинству оценили в представители ритейл отрасли – текстовые роботы пережили бум популярности и многие магазины  обзавелся чатботом в мессенджерах. Секрет успеха автоматизированных помощников прост – в 2016 году мессенджеры обогнали по популярности и времени ежедневного использования все известные соцсети и превратились в наиболее эффективный канал взаимодействия с целевой аудиторией. …

Примеры работы колл-центра на исходящих звонках

Один из основных ингредиентов хороших продаж это качественный скрипт. Несмотря на то, что большинство компаний работают с разной целевой аудиторией и продают совершенно разные товары и услуги – правила общения для всех одинаковые. Большинство компаний берутся делать скрипты сами и после того, как менеджеры не делают результат приходят к выводу, что плохие менеджеры или продукт, …

Интеграция Infinity и amоCRM

Интегрированные возможности взаимодействия                                         call-центра Infinity и AmoCrm Автоматический набор телефонного номера за пару кликов Определение номера телефона входящего звонка Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит Поднятие карточки звонящего контрагента одним кликом Управление …

Интеграция Infinity и RegionSoft CRM

Интегрированные возможности взаимодействия call-центра Infinity и RegionSoft CRM Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит. Поднятие карточки звонящего контрагента одним кликом. Возможность просмотра истории звонков и записей телефонных разговоров из интерфейса RegionSoft CRM. Управление звонком с помощью компьютера. Возможность работы с RegionSoft CRM как совместно с рабочим местом оператора Infinity, так и без …

Рассылки через мессенджеры 

Популярность мессенджеров растет Примеры использования мессенджеров для взаимодействия с вашими клиентами. Добавьте на сайт подписку через мессенджеры вместо сбора email или в дополнение к нему. Пользователи будут подписываться на вас через ВКонтакте, Вайбер, Фейсбук и Телеграм. Чтобы подписаться, достаточно будет нажать на кнопку с названием удобного мессенджера. Подписчиков можно будет разделять на категории и отправлять …

Изменения в законе «О персональных данных»! Штраф 300 000 рублей

Что случилось?  С 1 июля 2017 года вступят в силу изменения в законе «О персональных данных». Увеличится количество нарушений, за которые теперь можно будет получить суммарный административный штраф почти в 300 000 рублей.  Кого это коснется?  Всех, кто собирает и обрабатывает любые персональные данные, т.е. по закону является оператором персональных данных. Им может быть физическое …

Пять способов повысить качество работы вашего контакт-центра.

В течение многих лет уровень качества работы колл-центров не повышался, хотя запросы клиентов и среда, в которой работают компании, существенно изменилась. Как часто клиенты жаловались, что ваши операторы отвечают как роботы, когда читают только по скрипту или пытаются как можно скорее ответить абоненту и положить трубку? На данном этапе развития общества и технологий управление качеством …