Записи с меткой «Call-центр»

Программа для организации Call-центра в вашей компании

Call центр Infinity разработан компанией ИнтелТелеком — ведущим разработчиком решений в сфере автоматизации обработки вызовов. Infinity подойдет для работы как небольшим организациям, где с колл центром работают всего несколько менеджеров, так и огромным компаниям с распределенными офисами на сотни сотрудников, обрабатывающих миллионы звонков в месяц. Infinity содержит все функциональные возможности, необходимые специалистам современного call центра …

Метод СПИН

Метод СПИН, пришел на смену представлению «Классической продажи», которая имела пять этапов и на  которой, училось не одно поколение менеджеров. Новая техника отвергала представление о том, что у продажи есть этапы, теперь стали считать, что любая сделка состоит из воронки вопросов, которая в последствие заканчиваются успешно завершенной продажей. Нил Рекхем в основу метода вложил следующую …

Как должен общаться оператор в on-line чате

Вероятнее всего, львиная доля читателей этой статьи открыли её с мыслями – подумаешь, как разница — быть онлайн-консультантом или оператором call-центра на телефоне. Суть одна – общение с людьми. Суть функционала действительно похожа, разница в бизнес-процессах. Онлайн консультант в чате работает параллельно с несколькими собеседниками, оператора – с одним. У онлайн сапорта (так еще иногда …

Кейс Delivery Club: как оптимизация внутренних процессов повысила индекс удовлетворенности клиентов до 91%

Управляющий директор Андрей Лукашевич о колл-центре и сервисе доставки еды за 45 минут Delivery Express. Голодный клиент службы доставки готовой еды вправе рассчитывать на внятный и простой процесс оформления заказа, а также на качественную еду и её быструю доставку. Чтобы всё проходило гладко, нужно грамотно отладить внутренние процессы и логистику. Сделаете это — и люди …

Кейс. Бот для приема показаний ИПУ для «Информационно-расчетного центра г. Ханты-мансийск».

     Запустили в тестовом режиме энергобота для нового клиента ИРЦ Ханты-мансийск. Бот работает в Viber, Telegram, Вконтакте. Много вопросов к процедуре взаимодействия бота с биллингом, где «ставить» бота, на своем сервере или внешнем. Сегодня что-то начало получаться, но есть вопросы к сотрудникам исполнителя. www.bot365.ru

Сегодня провели еще одну прямую линию

Сегодня в call-центре города Перми состоялась прямая линия исполняющего обязанности генерального директора некоммерческой организации «Фонд капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах в Пермском крае» Сергея Сесюнина.