Наш опыт по аутсорсингу и внедрению телефонных сервисов, sms, ботов…
В прошлом году удобство использования ботов по достоинству оценили в представители ритейл отрасли – текстовые роботы пережили бум популярности и многие магазины обзавелся чатботом в мессенджерах. Секрет успеха автоматизированных помощников прост – в 2016 году мессенджеры обогнали по популярности и времени ежедневного использования все известные соцсети и превратились в наиболее эффективный канал взаимодействия с целевой аудиторией. …
«М.Видео», крупнейший российский продавец электроники и бытовой техники, совместно с компанией Microsoft и Фондом развития интернет-инициатив (ФРИИ) объявляют о проведении первого хакатона М.SMART по разработке чат-ботов для ритейла и использованию искусственного интеллекта в работе с розничными клиентами.
С 22 августа начал работать чат-бот ЖКХ г. Минска. Сервис позволяет узнать о ходе выполнения заявок, поступивших на короткий номер 115, а также о плановых и аварийных отключениях жилищно-коммунальных услуг для домов, находящихся на обслуживании в ЖКХ районов столицы. Чат-бот — это специальный канал для сообщений в мессенджере, в котором посредством отправки специальных запросов или команд …
Интернет-магазины и онлайн-бизнесы уже общаются с клиентами через мессенджеры, но еще не все умеют отвечать на вопросы в этом канале. Согласитесь, WhatsApp, Viber, ВКонтакте или Telegram — совсем не то же самое, что почта. ● Не забудьте поздороваться с клиентом прежде чем отвечать на вопрос. ● Укажите рабочее время, чтобы у клиента сформировались верные ожидания. Если вы не …
Мобильные мессенджеры перестали быть просто популярным средством общения с друзьями, но стали эффективным способом коммуникации с бизнесом. Использование мессенджеров в обслуживании клиентов — логичное заключение, к которому приходят компании. С 2015 года более 100 компаний, включая Tele2, Тинькофф банк, Альфа-банк и Qiwi, начали взаимодействовать с клиентами с помощью Telegram-ботов. Более 80 крупных брендов, таких как …
Сотовые операторы в исследованиях популярности мобильных приложений всегда отделяют социальные сети от мессенджеров. При этом сами мессенджеры намеренно двигаются в сторону социальных сетей (каналы, чаты). А социальные сети функционал общения пользователей выделяют в самостоятельные продукты. По данным Мегафона и исследованию РБК можно спрогнозировать популярность всех приложений, у которых есть функционал общения бизнеса с клиентами в России. Самый очевидный способ …
Популярность мессенджеров растет Примеры использования мессенджеров для взаимодействия с вашими клиентами. Добавьте на сайт подписку через мессенджеры вместо сбора email или в дополнение к нему. Пользователи будут подписываться на вас через ВКонтакте, Вайбер, Фейсбук и Телеграм. Чтобы подписаться, достаточно будет нажать на кнопку с названием удобного мессенджера. Подписчиков можно будет разделять на категории и отправлять …
Что случилось? С 1 июля 2017 года вступят в силу изменения в законе «О персональных данных». Увеличится количество нарушений, за которые теперь можно будет получить суммарный административный штраф почти в 300 000 рублей. Кого это коснется? Всех, кто собирает и обрабатывает любые персональные данные, т.е. по закону является оператором персональных данных. Им может быть физическое …
Все сайты, которые подпадают под блокировку — это критическая масса пользователей украинского интернета, десятки миллионов человек, которые развивали бизнес и общались во «ВКонтакте», «Одноклассниках», почте Mail.Ru и других сервисах холдинга Mail.Ru Group, указывает совладелец и директор креативного агентства Grape Ukraine Юрий Гладкий. Их запрет на территории Украины, по мнению предпринимателя, означает, что малый бизнес будет …
Краевой фонд капитального ремонта планирует создать бота, который станет отвечать на вопросы жителей. Пообщаться с ним можно в социальной сети «ВКонтакте», а также в Viber и Telegram. Бот оперативно предоставит информацию о начисленных и оплаченных взносах на капитальный ремонт, а также о том, какие работы и когда планируется провести в конкретном доме. Планируется внедрить возможность …